Politique de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement s'applique aux achats effectués auprès d'ACHKA TECH, une marque exploitée par Les Trésors du coffret.

Retours

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours suivant la livraison de votre commande.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans un état permettant son retour conformément aux conditions applicables au produit. Dans la mesure du possible, il doit être retourné dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et sa documentation.

Une preuve d'achat ou le numéro de commande peut être demandé afin de traiter votre demande.

Avant d'expédier un produit en retour, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle. N'expédiez pas un produit à une adresse sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour, car l'adresse de retour peut varier selon le produit, le fournisseur et le pays d'expédition.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d'erreur de notre part, les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition payés lors de la commande initiale ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l'exige ou lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour tout retour. ACHKA TECH ne peut être tenue responsable d'un colis retourné qui serait perdu pendant son acheminement.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez communiquer avec nous dès que possible en fournissant votre numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photos ou vidéos permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et, lorsqu'elle sera acceptée, nous vous proposerons une solution appropriée pouvant comprendre, selon les circonstances, un remplacement, un remboursement ou une autre solution conforme aux lois applicables.

Exceptions et articles non retournables

Certains produits peuvent ne pas être admissibles au retour, notamment les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, les cartes-cadeaux et certains produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, ne peuvent être retournés après ouverture ou utilisation, lorsque la loi applicable le permet.

Si vous avez un doute concernant l'admissibilité d'un produit au retour, veuillez communiquer avec nous avant de procéder au retour.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez d'abord communiquer avec notre service à la clientèle. Selon le produit et sa disponibilité, nous vous indiquerons la procédure applicable.

Dans certains cas, la méthode la plus rapide peut consister à retourner l'article admissible, puis à effectuer une nouvelle commande.

Remboursements

Lorsque nous recevons un produit retourné, celui-ci peut être inspecté avant l'approbation du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans la mesure du possible.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque, votre institution financière ou l'émetteur de votre carte de paiement.

Si vous n'avez pas reçu un remboursement confirmé après un délai raisonnable, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre moyen de paiement, puis communiquer avec notre service à la clientèle.

Annulation des commandes

Une demande d'annulation peut être effectuée tant que la commande n'a pas encore été traitée ou transmise pour préparation et expédition.

Notre système permet actuellement de demander une annulation dans le délai prévu lors du processus de commande. Une fois la commande traitée ou expédiée, il peut ne plus être possible de l'annuler. Vous pourrez alors, lorsque le produit est admissible, demander un retour après sa réception conformément à la présente politique.

Ventes internationales

ACHKA TECH peut vendre et expédier des produits dans plusieurs pays.

Les droits des consommateurs peuvent varier selon le pays ou la région de résidence. La présente politique ne vise pas à limiter les droits obligatoires dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Lorsque des dispositions légales impératives accordent au consommateur des droits supplémentaires, notamment un droit de rétractation, ces dispositions prévalent sur les conditions de la présente politique.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou une annulation, veuillez communiquer avec le service à la clientèle d'ACHKA TECH aux coordonnées indiquées sur notre boutique en ligne.

ACHKA TECH
Une marque exploitée par Les Trésors du coffret
Québec, Canada